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以下是幾乎萬用的,行銷手段上的基礎四步驟心法,簡單卻好用,推薦給大家--
#階段一_我要賣給誰
首先是要界定出,到底誰會購買我的產品?建議使用人物誌的方式,清楚描繪出顧客的年齡、性別、職業,甚至是個性、生活習慣、興趣等等。
#階段二_我要怎麼接觸這些TA
接著就是思考,我應該如何接觸到這些會買我產品的人!可以根據階段一的結論,透過興趣鎖廣告受眾。甚至透過生活習慣,在這些人常常出沒的地點,投放實體廣告、發傳單等等。
#階段三_接觸後用什麼東西先賣來獲取他們名單
接觸到這些人之後,若產品單價高或需要較高的涉入程度,就應該思考,有無其他的低價品項可以先賣給他們,來獲取後續再行銷的名單。比如許多B2B廠商會辦免費說明會,就是這個道理。
#階段四_有名單後如何再追加後續銷售跟回購
當顧客已經購買過你的產品,你手上也已經擁有顧客名單之後,該思考如何用EDM、簡訊、FB像素等工具,進行再行銷擴大戰果!追加後續銷售與回購!
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b2b 人物誌 在 方.略.觀點 Facebook 的最佳解答
「事實的蒐集與挖掘,對於建立『#顧客旅程圖』是很重要的基礎。從定義 #關鍵時刻(the moment of truth)、分析接觸點、紀錄使用者感受、甚至是洞察,如果沒有事實作為支撐,那這一切都會變成猜想與空談。」
上週五接續展開第二堂的《顧客體驗旅程設計工作坊》,繼續以演練素材中的「#人物誌(persona)」作為基礎,從案例練習使用顧客旅程圖(customer journey map),搜尋在情境下的機會點,並試著從顧客旅程圖的脈絡中挖掘洞察,並了解在挖掘機會點之後要怎麼進行收斂,才能作為決策分析的依據與進行驗證的基礎。
「關鍵時刻應該怎麼定義?關鍵時刻應該拆解到多細?」
「過去曾執行過顧客旅程圖,曾採集的資料從量化到質化都有,但我應該怎麼互相搭配使用呢?」
「分析過後的顧客旅程圖,該怎麼判斷哪些資訊是重要的?哪些是好的機會點?」
「怎麼分析機會點?」
Diane 與 Helen 從工具定義與使用、案例演練,引導參與者釐清在實務上可能遇到問題,也透過我們實際執行的專案(家電產業、製造業、金融業),說明顧客旅程圖能為企業帶來的價值,例如家電公司客戶想尋找新商業模式,從田野調查、分析現有顧客旅程的過程中,找到機會點,進而開始設計新服務模式並進行市場驗證,並且能夠盤點內部匱乏的能力;製造業(B2B)高達6000萬歐元的投資決策,也在實際分析顧客旅程與更了解客戶痛點後,推翻原有決策;面臨劇烈市場競爭的銀行,在使用 BMI 方法進行策略設計多年之後,決定開始重新設計內部教育訓練流程,讓銀行內部的 Squad Team 都能用一致的方法流程(包含顧客旅程)來進行以顧客為中心的產品服務開發與驗證。
顧客旅程圖有好多不同的用途,從服務流程改善、尋找新服務模式或商業模式,到成為內部以顧客為中心的共同語言。你會怎麼用它呢?
想深入了解並實際練習如何使用「顧客旅程圖」>>https://goo.gl/cMFw5T
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